V LampaSvet.sk chceme, aby ste boli s vaším nákupom úplne spokojní. Ak nie ste úplne spokojní s vašou objednávkou, väčšinu položiek môžete vrátiť do 7 dní od prevzatia a získať plnú náhradu alebo výmenu. Prečítajte si prosím našu zásadu vrátenia tovaru nižšie pre viac podrobností.
1. Podmienky na vrátenie
- Produkty musia byť vrátené do 7 dní od doručenia.
- Položky musia byť v pôvodnom, nepoužitom stave a v pôvodnom balení.
- Niektoré položky, ako napríklad produkty vyrobené na zákazku alebo špeciálne objednávky, nemusia byť oprávnené na vrátenie. Kontaktujte prosím náš tím zákazníckeho servisu, aby ste potvrdili oprávnenosť vrátenia týchto produktov.
2. Ako vrátiť položku
Ak chcete začať proces vrátenia, postupujte podľa týchto krokov:
- Kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu a požiadajte o autorizáciu vrátenia.
- Po schválení vašej žiadosti o vrátenie dostanete pokyny na vrátenie a štítok na vrátenie (ak je to relevantné).
- Položku bezpečne zabaľte do pôvodného balenia a priložte potvrdenie objednávky alebo dodací list.
- Odošlite položku späť k nám. Upozorňujeme, že náklady na dopravu pri vrátení znáša zákazník, pokiaľ nie je položka chybná alebo poškodená.
3. Vrátenie peňazí a výmeny
- Vrátenie peňazí: Po prijatí vrátenej položky a kontrole jej stavu spracujeme vaše vrátenie peňazí. Vrátenie bude pripísané na pôvodnú platobnú metódu do 7-10 pracovných dní.
- Výmeny: Ak uprednostňujete výmenu namiesto vrátenia peňazí, kontaktujte nás prosím pri začatí procesu vrátenia. Zariadime výmenu produktu a môžu sa účtovať prepravné poplatky.
4. Poškodené alebo chybné položky
Ak váš produkt dorazí poškodený alebo chybný, okamžite nás kontaktujte. Zariadime výmenu alebo vrátenie peňazí a pokryjeme náklady na vrátenie. Ponechajte si prosím pôvodné balenie na účely kontroly.
5. Nepodliehajúce vráteniu
Nasledujúce položky nie je možné vrátiť:
- Položky označené ako nevratné alebo konečný predaj.
- Produkty, ktoré boli akokoľvek použité alebo upravené.
- Produkty vyrobené na zákazku alebo špeciálne objednávky.
6. Stratené alebo chýbajúce položky
Ak je vaša objednávka stratená alebo chýba, kontaktujte nás do 7 dní od predpokladaného dátumu doručenia. Problém preveríme s kuriérom a budeme ho riešiť čo najrýchlejšie.
7. Potrebujete pomoc?
Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc s vrátením, náš tím zákazníckeho servisu je tu, aby vám pomohol. Neváhajte nás kontaktovať.